Федеральное агентство технического мерчандайзинга Атриум

Фулфилмент-fulfillment

Комплекс логистических услуг, которые выполняются на аутсорсе.
Что такое фулфилмент для бизнеса

Фулфилмент освобождает время, которое можно вложить в развитие бизнеса: наращивание продаж, маркетинг.

Основные функции:
  • резервирование/заказ у поставщиков/производителей;
  • доставка товаров на склад оператора от поставщика или со склада интернет-магазина;
  • процедура приёмки и складской учёт (включая проверку качества);
  • хранение на складе (с учётом специфики продукции);
  • получение и обработка заказов/заявок (включая услуги колл-центра и допродажи, когда с покупателем общается представитель не магазина, а фулфилмент-центра);
  • комплектация заказа (включая сбор товаров с различных складов);
  • упаковка, передача на доставку (собственной службе или на аутсорс);
  • выдача или доставка заказа покупателю (через постоматы, курьерами, в пунктах выдачи и т.д.);
  • работа с проблемными ситуациями (рекламация, возвраты, отказы и т.п.).
Дополнительные:
  • call-центр;
  • трекинг отправлений;
  • съёмка товаров (фотографирование для наполнения интернет-магазинов);
  • услуги маркетинга;
  • создание и продвижение сайтов магазинов;
  • факторинг;
  • изготовление и вкладывание рекламных материалов.
Основное отличие мерчандайзинга от маркетинга
Задача маркетинга – в привлечение покупателей
Суть мерчандайзинга в том, чтобы покупатель приобрёл как можно больше товаров при посещении магазина